این روزها نقش خدمات پس از فروش در کسب و کار به قدری حیاتی و مهم شده که می تواند میزان سود یا ضرر یک شرکت را از قبل مشخص کند. ارائه خدمات پس از فروش به نوعی چالش برانگیز است چرا که به دست آوردن رضایت تمامی مشتریانی که با شرکت در ارتباط هستند، اصلا کار ساده‌ای نیست؛ با این حال نباید از آن غافل شد.
برای صنعت پیشران لوازم خانگی لازم است که حتما برخی از خدمات پس از فروش به خوبی بررسی و طراحی شوند تا مشتریان در این بازار رقابتی برندی را انتخاب کنند که شایستگی بیشتری را دارد. در این زمینه خدماتی مثل حمل و نقل محصولات، اختصاص تعمیرکاران متخصص برای تعمیر محصولات، قابلیت حمل و نقل محصول در صورت درخواست مشتری و ... از جمله مباحثی است که در این مطلب کوتاه به آن‌ها اشاره می‌کنیم.
خدمات پس از فروش در صنعت لوازم خانگی چه اهمیتی دارد؟
در حوزه لوازم خانگی برندهای خارجی و داخلی زیادی مثل ال جی، اسنوا، سامسونگ، بوش و ... فعالیت می‌کنند که هر کدام در تولید محصول یا محصولاتی خاص شهرت زیادی در میان خریداران دارند. این کسب و کارها در بازار ایران و حتی منطقه رقابت شدیدی با هم دارند اما با تمرکز بیشتر روی خدمات پس از فروش می‌توانند یک مزیت رقابتی تازه ایجاد کرده و سهمشان از بازار را بیشتر کنند.
این مزیت رقابتی به کسب و کار کمک می‌کند به راحتی محصولاتش را به مشتریان بیشتری بفروشد و گروهی از طرفداران جدید برای برند خود بسازد. به عنوان مثال در اسنوا که به عنوان پرچم‌دار لوازم خانگی ایران و خاورمیانه شناخته می‌شود، این موضوع از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است که نتیجه آن ورود محصولات این گروه صنعتی ایرانی به بازارهای جهانی است.
منبع:
مدیرعامل پیشین گوگل: سازندگان هوش مصنوعی باید از خطرات این فناوری جلوگیری کنند